ÍNDICE
1.1 GENERALIDADES DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
1.2 DIFERENCIA DE CARÁCTER,
COMPORTAMIENTO Y CONDUCTA
1.3 DIFERENCIA
DE COMPRADOR, CLIENTE Y CONSUMIDOR
1.4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Importancia del comportamiento del consumidor
1.5 TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Las características diferenciales de
los servicios
Principios de la atención al cliente
La
motivación de los vendedores
2.1 FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Subculturas y posibles mercados meta
Estilos de vida, lenguaje y sistemas
de creencias
Clases sociales estadounidenses
¿Por qué es necesaria la
segmentación de mercados?
Segmentación de mercados de consumo
2.6 PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
a) Definición del problema y de los
objetivos de la investigación
b) Desarrollo del plan de investigación
c) Aplicación del plan de investigación
d) Interpretación e informe de los
hallazgos
3.1 INFLUENCIA DE LOS GRUPOS Y
LA FAMILIA SOBRE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
3.4 INFLUENCIA DE GRUPOS Y REDES SOCIALES EN LÍNEA
3.5 MANEJO DE REDES SOCIALES EN INTERNET
Las tres razones de la utilidad de
la social media
4.1 PROCESOS DE DECISIÓN; COMPRA, INDIVIDUOS
Y ORGANIZACIONES
Reconocimiento de la necesidad
4.2 EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO
4.2.1 Motivación del
consumidor
Interdependencia de necesidades y
metas
4.2.5 Motivación
positiva y motivación negativa
Motivos racionales y motivos
emocionales
4.2.6 Naturaleza
dinámica de la motivación
Nuevas necesidades emergen a medida que las
antiguas son satisfechas
El éxito y el fracaso influyen sobre las metas
4.2.8 Activación
de los motivos
Necesidades específicas y
comportamiento de compra
Jerarquía de las necesidades de
Abraham Maslow
4.3 PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
4.3.1 Naturaleza de la
personalidad
4.3.2 Teorías
de la personalidad
4.3.3 Materialismo del
consumidor al consumo compulsivo
4.4 LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
4.5 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
4.5.1 Principios
básicos del aprendizaje
4.6 FORMACIÓN Y CAMBIO DE LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
4.6.1 Modelo de los tres
componentes de la actitud
4.6.2 TEORÍA DEL MODELO
DEL INTENTO POR CONSUMIR
Modelos de la actitud hacia el
anuncio
Cómo
se aprenden las actitudes
4.7 COMUNICACIÓN Y
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La fuente como el iniciador del
mensaje
4.7.1 Comunicaciones impersonal
e interpersonal
Exposición selectiva a los mensajes
4.7.3 Los medios como canales
para la transmisión de mensajes
4.7.4 Diseño de mensajes
persuasivos
4.7.5 La retroalimentación
determina la efectividad del mensaje
5.1 PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ
¿Quién
es el consumidor y qué es el interés del consumidor?
¿Quién
es responsable de la protección del consumidor?
5.2 LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN LA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO
Análisis
de los contratos de consumo en el Código de Protección y Defensa del Consumidor
Análisis
de los contrato de adhesión en el Código de Protección y Defensa del Consumidor
5.5 AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
¿Qué es la propiedad intelectual?
Componentes de la propiedad intelectual
5.6 REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
Organismos
reguladores y susalud
La
Contraloría General de la Republica
Banco Central de Reserva (BCR)
Superintendencia
de Banca, Seguros y AFP’s: (SBS)
5.8 DEFENSA COLECTIVA DE LOS CONSUMIDORES
Libro
de Reclamaciones de Respaldo
Características
de la Hoja de Reclamación
